Ta imot henvendelser digitalt
Bruk skjemaer for interne eller eksterne henvendelser. Saken får riktig informasjon fra start.
Henvendelser og saker på ett sted
Samle forespørsler, feil, mangler og anmodninger i én digital arbeidsflyt. Fordel hver sak til riktig person, følg status og behold historikken til saken er løst.
Når henvendelser forsvinner i innboksen
Henvendelser kommer ofte inn fra mange steder. E-post, telefon, skjemaer og muntlige beskjeder. Da blir det fort vanskelig å vite hvem som har ansvar, hva som er svart og hvilke saker som fortsatt ligger åpne.
- Saker ligger spredt. Henvendelser, svar og vedlegg ligger i ulike innbokser, skjemaer og notater.
- Ansvar blir uklart. Saker videresendes manuelt, og det blir vanskelig å se hvem som faktisk følger opp.
- Status må etterspørres. Kunder, ansatte eller kollegaer må purre for å vite hva som skjer.
- Historikken blir borte. Det er krevende å finne ut hva som ble meldt inn, hvem som svarte og hvordan saken ble løst.
Løsningen
Følg opp henvendelser i Fidra
Send saken riktig vei
Fordel henvendelser til riktig person, rolle eller avdeling basert på kategori, lokasjon eller andre valg i skjemaet.
Følg opp med ansvar og status
Hver sak får ansvarlig, frist og status. Varsler og påminnelser gjør det enklere å følge opp uten manuell purring.
Se alle saker samlet
Få oversikt over åpne, pågående og løste henvendelser. Se hvem som har ansvar, hva som er gjort og hva som gjenstår.
Behold hele historikken
All aktivitet lagres på saken. Da kan dere enkelt se hva som kom inn, hvordan det ble håndtert og når saken ble lukket.
Typiske bruksområder
- Kundesupport
- Interne henvendelser
- Serviceforespørsler
- Bestillinger og forespørsler
- Innmeldinger fra ansatte
- Innmeldinger fra kunder eller publikum
- Oppfølging av feil og mangler
Hva betyr det i praksis?
- Mindre oppfølging på e-post
- Tydelig ansvar i hver sak
- Bedre oversikt over åpne henvendelser
- Raskere behandling av support og forespørsler
- Full historikk fra innmelding til løsning
- Bedre grunnlag for å se saksmengde og responstid
Vanlige spørsmål
Kan både ansatte og eksterne sende inn henvendelser?
Ja. Henvendelser kan registreres via digitale skjemaer som tilpasses interne eller eksterne brukere.
Kan saker fordeles automatisk?
Ja. Saker kan sendes til riktig person, rolle eller avdeling basert på valg i skjemaet.
Får ansvarlig person varsel??
Ja. Fidra kan sende varsler og påminnelser slik at saker ikke blir liggende.
Kan vi følge status på henvendelser?
Ja. Dere får oversikt over åpne, pågående og løste saker, med ansvarlig person og historikk.
Kan vi bruke Fidra til kundesupport?
Ja. Fidra kan brukes til kundesupport, serviceforespørsler og andre typer henvendelser der dere trenger strukturert oppfølging.
Kan vi se historikk på hver sak?
Ja. All aktivitet lagres på saken, slik at dere ser hva som ble meldt inn, hvem som gjorde hva og når saken ble løst.
Klar for bedre kontroll på henvendelser?
Se hvordan Fidra kan samle support, forespørsler og oppfølging i én enkel arbeidsflyt.