Om avtalen
Disse tjenestevilkårene regulerer bruk av Fidra, levert av Docstream AS, org.nr. 983 526 101.
Vilkårene gjelder for virksomheter som kjøper eller bruker Fidra. Fidra er ikke ment for kjøp eller bruk av forbrukere.
Ved å bestille, logge inn eller bruke Fidra aksepterer Kunden disse vilkårene, personvernerklæringen og eventuell databehandleravtale.
Den som aksepterer vilkårene på vegne av en virksomhet, bekrefter at vedkommende har fullmakt til å inngå avtalen.
Definisjoner
Fidra betyr SaaS-tjenesten, tilhørende moduler, funksjoner, API-er og dokumentasjon som Docstream gjør tilgjengelig.
Kunden betyr virksomheten som inngår avtale om bruk av Fidra.
Bruker betyr en person som Kunden gir tilgang til Fidra.
Kundedata betyr data, innhold, dokumenter, bilder, skjemaer, avvik, oppgaver og annen informasjon Kunden eller Brukere legger inn i Fidra.
Avtalen betyr disse tjenestevilkårene, bestillingsskjema, tilbud, databehandleravtale og eventuelle særskilte skriftlige avtaler mellom partene.
Bruk av Fidra
Kunden kan bruke Fidra til interne formål i egen virksomhet, i tråd med Avtalen og gjeldende lov.
Kunden er ansvarlig for:
- at Brukere følger Avtalen
- at Kundedata er lovlig å legge inn og behandle i Fidra
- at Kunden har nødvendige rettigheter til innhold, bilder, dokumenter og annen informasjon som legges inn
- at Fidra ikke brukes på en måte som bryter lov, krenker andres rettigheter eller skader tjenesten
Kunden kan ikke:
- kopiere, videreselge, leie ut eller tilby Fidra til andre uten skriftlig avtale
- forsøke å få tilgang til kildekode
- dekompilere, demontere eller på annen måte forsøke å utlede hvordan Fidra er bygget
- omgå tekniske begrensninger eller sikkerhetstiltak
- bruke Fidra til å spre skadelig kode, ulovlig innhold eller innhold som krenker andres rettigheter
- belaste, forstyrre eller misbruke tjenesten
Docstream kan midlertidig stenge eller begrense tilgang dersom bruk av Fidra utgjør en sikkerhetsrisiko, bryter Avtalen eller kan skade tjenesten, Docstream, andre kunder eller tredjeparter.
Tilgang og sikkerhet
Kunden administrerer egne Brukere og tilganger i Fidra.
Kunden er ansvarlig for at innloggingsinformasjon holdes konfidensiell, og for aktivitet som skjer gjennom Kundens konto.
Kunden skal varsle Docstream uten ugrunnet opphold ved mistanke om uautorisert tilgang, sikkerhetsbrudd eller misbruk av Fidra.
Docstream skal ha egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte tjenesten og Kundedata.
Personvern og databehandleravtale
Når Docstream behandler personopplysninger på vegne av Kunden, er Kunden behandlingsansvarlig og Docstream databehandler.
Slik behandling reguleres av en egen databehandleravtale mellom Kunden og Docstream. Databehandleravtalen gjelder foran disse vilkårene ved motstrid om behandling av personopplysninger.
Kunden er ansvarlig for å ha gyldig behandlingsgrunnlag, gi nødvendig informasjon til registrerte og oppfylle sine plikter som behandlingsansvarlig.
Docstream skal ikke behandle personopplysninger på andre måter enn det som følger av Avtalen, databehandleravtalen eller Kundens dokumenterte instrukser.
Underleverandører
Docstream kan bruke underleverandører for å levere, drifte og videreutvikle Fidra.
Underleverandører som behandler personopplysninger på vegne av Kunden, reguleres av databehandleravtalen.
Docstream skal ha avtaler med relevante underleverandører som sikrer et forsvarlig nivå for sikkerhet, konfidensialitet og behandling av data.
Oppdatert oversikt over underleverandører gjøres tilgjengelig på personvernerklæringen og/eller databehandleravtalen.
AI-funksjoner
Fidra kan inneholde funksjoner som bruker kunstig intelligens.
Kunden er ansvarlig for innhold som legges inn i AI-funksjoner, og må sikre at Kunden har rett til å bruke materialet.
Svar, forslag, oppsummeringer eller annet innhold generert av AI kan være ufullstendig eller feil. Kunden er ansvarlig for å kontrollere og kvalitetssikre AI-generert innhold før det brukes som grunnlag for beslutninger, dokumentasjon eller videre behandling.
AI-funksjoner skal ikke brukes til ulovlige formål, til å krenke andres rettigheter eller til behandling av sensitive opplysninger med mindre dette er særskilt avtalt og tillatt etter Avtalen.
Docstream bruker ikke Kundedata til å trene generelle AI-modeller, med mindre dette er uttrykkelig avtalt med Kunden.
Integrasjoner og tredjepartstjenester
Fidra kan integreres med tredjepartssystemer, for eksempel FDV-systemer, API-er eller andre fagløsninger.
Kunden er ansvarlig for egne avtaler, tilganger og rettigheter knyttet til tredjepartstjenester.
Docstream er ikke ansvarlig for feil, nedetid, endringer eller datatap som skyldes tredjepartstjenester utenfor Docstreams kontroll.
Pris og betaling
Pris, abonnement, fakturaperiode og eventuelle tilleggstjenester følger av tilbud, bestilling eller annen skriftlig avtale.
Alle priser er oppgitt ekskl. merverdiavgift, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Fakturering skjer månedlig eller årlig, i henhold til avtalt fakturaperiode. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinket betaling kan Docstream kreve forsinkelsesrente og gebyrer i henhold til gjeldende lov.
Ved manglende betaling kan Docstream stenge Kundens tilgang etter skriftlig varsel. Stenging fritar ikke Kunden fra betalingsplikt.
Betaling refunderes ikke, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller skriftlig avtale.
Endring av priser
Docstream kan endre priser med minst 30 dagers skriftlig varsel.
Prisendringer gjelder fra neste fornyelse eller neste fakturaperiode, med mindre annet er avtalt.
Dersom en prisendring er vesentlig, kan Kunden si opp abonnementet med virkning fra tidspunktet prisendringen trer i kraft.
Varighet, fornyelse og oppsigelse
Avtalen gjelder fra bestilling eller annen avtalt oppstartsdato.
Abonnement fornyes automatisk for ny tilsvarende periode, med mindre Kunden sier opp senest 30 dager før utløpet av gjeldende periode.
Ved oppsigelse har Kunden tilgang til Fidra ut betalt abonnementsperiode, med mindre Avtalen avsluttes på grunn av vesentlig mislighold.
Kunden kan si opp abonnementet ved å kontakte Docstream på [email protected] eller på annen avtalt måte.
Eksport og sletting av data
Kunden kan eksportere Kundedata i tilgjengelige formater i abonnementstiden.
Etter oppsigelse eller utløp av Avtalen vil Kunden ha tilgang til å eksportere Kundedata i 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Etter utløpet av denne perioden kan Docstream slette Kundedata fra aktive systemer. Sikkerhetskopier slettes i tråd med Docstreams ordinære rutiner.
Docstream kan slette Kundedata tidligere dersom det kreves etter lov, pålegg fra myndighet eller databehandleravtalen.
Endringer i Fidra
Docstream kan videreutvikle, endre og forbedre Fidra.
Endringer som ikke vesentlig reduserer tjenestens funksjonalitet, kan gjøres uten særskilt varsel.
Ved vesentlige endringer som påvirker Kundens bruk av Fidra, skal Docstream varsle Kunden på forhånd når dette er praktisk mulig.
Docstream kan avvikle Fidra eller vesentlige deler av tjenesten med minst 90 dagers varsel.
Tilgjengelighet, vedlikehold og support
Docstream skal arbeide for at Fidra er stabilt og tilgjengelig.
Docstream garanterer ikke at Fidra alltid vil være feilfri, uavbrutt eller tilgjengelig.
Planlagt vedlikehold varsles når det er praktisk mulig.
Support gis via skjema på fidra.no innenfor Docstreams ordinære åpningstid, med mindre annet er avtalt.
Særskilt SLA, responstid eller driftsgaranti gjelder bare hvis dette er skriftlig avtalt.
Rettigheter til Fidra
Docstream og Docstreams lisensgivere eier alle rettigheter til Fidra, inkludert programvare, design, struktur, funksjonalitet, dokumentasjon, varemerker og annet materiale.
Kunden får en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar rett til å bruke Fidra i abonnementstiden, i tråd med Avtalen.
Kunden får ingen andre rettigheter enn det som uttrykkelig følger av Avtalen.
Konfidensialitet
Partene skal behandle konfidensiell informasjon fra den andre parten fortrolig.
Konfidensiell informasjon omfatter blant annet forretningsinformasjon, teknisk informasjon, priser, sikkerhetsinformasjon, Kundedata og annen informasjon som må forstås som konfidensiell.
Konfidensialitetsplikten gjelder ikke informasjon som:
- er offentlig kjent uten brudd på Avtalen
- var kjent før den ble mottatt
- er mottatt lovlig fra en tredjepart
- må utleveres etter lov, forskrift eller pålegg fra offentlig myndighet
Konfidensialitetsplikten gjelder også etter at Avtalen er avsluttet.
Ansvar
Fidra leveres slik tjenesten til enhver tid er tilgjengelig.
Docstream er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgetap, tapt fortjeneste, tapte inntekter, tapte besparelser, driftstap eller tap som skyldes tredjepartstjenester, Kundens bruk, feil i Kundedata eller forhold utenfor Docstreams kontroll.
Docstreams samlede ansvar under Avtalen er begrenset til det Kunden har betalt for Fidra de siste 12 månedene før kravet oppsto.
Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, eller der ansvar ikke kan begrenses etter ufravikelig lov.
Kundens ansvar overfor tredjeparter
Kunden skal holde Docstream skadesløs for krav, tap, kostnader og ansvar som skyldes:
- Kundens eller Brukeres bruk av Fidra i strid med Avtalen
- ulovlig eller krenkende Kundedata
- brudd på tredjeparts rettigheter
- Kundens brudd på personvernregelverk eller andre lover som gjelder Kundens bruk av Fidra
Mislighold
Hver part kan heve Avtalen ved vesentlig mislighold fra den andre parten, dersom misligholdet ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel.
Docstream kan stenge eller avslutte tilgang umiddelbart dersom Kundens bruk av Fidra utgjør en sikkerhetsrisiko, er ulovlig eller kan påføre Docstream, andre kunder eller tredjeparter skade.
Force majeure
Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, inkludert naturhendelser, krig, terror, streik, brann, strømbrudd, nettverksfeil, myndighetspålegg, sikkerhetshendelser eller feil hos leverandører.
Den parten som rammes, skal varsle den andre parten så snart som praktisk mulig.
Endringer i vilkårene
Docstream kan endre disse vilkårene.
Vesentlige endringer varsles minst 30 dager før de trer i kraft.
Dersom Kunden fortsetter å bruke Fidra etter at endrede vilkår har trådt i kraft, anses de endrede vilkårene som akseptert.
Dersom Kunden ikke aksepterer vesentlige endringer, kan Kunden si opp abonnementet med virkning fra tidspunktet endringen trer i kraft.
Elektronisk bestilling
Ved elektronisk bestilling skal Kunden få bekreftelse på bestillingen til oppgitt e-postadresse eller på annen egnet måte.
Kunden er ansvarlig for at opplysninger gitt ved bestilling er korrekte.
Overdragelse
Kunden kan ikke overdra Avtalen til andre uten skriftlig samtykke fra Docstream.
Docstream kan overdra Avtalen som ledd i fusjon, fisjon, omorganisering, salg av virksomhet eller overføring til annet selskap i samme konsern, forutsatt at Kundens rettigheter etter Avtalen ikke vesentlig svekkes.
Lovvalg og tvister
Avtalen reguleres av norsk rett.
Partene skal forsøke å løse tvister gjennom dialog.
Dersom tvisten ikke løses gjennom dialog, skal den avgjøres av Oslo tingrett som avtalt verneting.